Di Hari Ulang Tahun (HUT) ke-44 Kota Palu hari ini, Selasa (27 September 2022), Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil ( Disdukcapil) Kota Palu melaunching inovasi ‘Siratu Bot, yakni Sistem Percepatan Informasi Administrasi Kependudukan Melalui Chat Bot.
Menurut Sekretaris Disdukcapil Kota Palu, Fajarini Ia menjelaskan, melalui pelayanan tersebut, masyarakat dapat bertanya seputar pelayanan kependudukan dan pencatatan sipil.
“Jadi, melalui pelayanan Siratu Both, masyarakat cukup mengirim pesan ke nomor 0813 6111 1718 untuk mendapatkan layanan, misalnya butuh daftar penduduk, kartu keluarga, Kartu Tanda Penduduk, pencatatan sipil, akta kelahiran anak dan sebagainya,” kata Fajarini.
Ia mengatakan, pelayanan tersebut langsung terhubung kepada pejabat Dukcapil Kota Palu, khususnya penanganan terhadap keluhan yang belum bisa diatasi layanan tersebut.
“Kami juga siapkan dalam ruang chatboth ini, ketika ada masalah terus tidak terpuaskan dengan chatboth ini, silahkan di dalam ruang chat bot itu ada pilihan lainnya, di pilihan lainnya ada kontak yang lansung bisa terhubung ke seluruh pejabat Disdukcapil Kota Palu,” jelasnya.
Menurutnya, salah satu mendorong lahirnya inovasi pelayanan tersebut, masih banyaknya masyarakat kurang memahami prosedur pelayanan sistem kependudukan dan pencatatan sipil.
“Percepatan pelayanan yang kita lakukan kemarin, ada di rumah sakit, puskesmas, sekolah, bahkan sampai ke tempat-tempat yang terbatas aksesnya, tetapi masyarakat sampai saat ini, masih berfikir bahwa proses Dukcapil masih berbelit-belit, berarti ada informasi yang delay ke masyarakat.